匠心独运，打造月嫂行业服务标杆

母婴护理，作为一个服务型行业，客户的口碑是一个公司能否生存的中坚力量。但是目前月嫂市场上月嫂质量良莠不齐，服务引发的与雇主之间的矛盾不时见诸报端。月嫂公司旨在“月嫂”二字，可以说是公司的灵魂和精神力量的存在，月嫂的服务质量是评价一个月嫂公司品质最有力的标杆。

总之，行业不规范，导致市场相当混乱。客户抱怨服务不专业，价格太高；月嫂公司抱怨人员流动性太大，不好管理；月嫂抱怨太累，时而还得不到客户认同。

作为月嫂行业的先驱者，喜婴乐月嫂公司早在几年前就开始建立相应的服务标准与规范。在月嫂资历上，每一个月嫂都必须持证上岗，给客户最安全的保障。所有的月嫂都是由公司管理，不存在月嫂太大的流动性。

而服务行业的重中之重是服务标准的规范。喜婴乐定期对月嫂进行内训，旨在统一月嫂服务标准，提高客户服务体验。

在6月13日，喜婴乐组织40余名月嫂参加了规范母婴服务培训会，培训讲师团队阵容空前。培训内容包含人工喂养、换尿布、脐带消毒、穿衣打包、新生儿抚触操、奶瓶清洗与消毒、产妇伤口护理、尿袋以及产褥垫的使用、乳头短小内陷处理方法等等，月嫂培训结束后会进行严格考核，没有通过考核的月嫂需要进行二次内训，直到达到考核服务标准为止。

可能有人会说，这些都是月嫂应该掌握的基础手法，但是有句话说的好：“内行看门道，外行看热闹”。虽然在外观上看，大抵上月嫂都是做这样的工作。但是，喜婴乐不只是从服务行业的标准化下手，我们拥有更严苛的要求：

统一的冲奶方法：

奶瓶放置、水温控制、奶瓶消毒……

统一的实操手法：

换尿布、换衣服、洗澡、抚触、脐带消毒……

统一的产妇护理：

产妇擦洗，仰卧侧卧哺乳、吸奶器使用……

我们要求的是统一、严谨、细致，我们要求上述所有考核通过率为100%，我们要求整齐划一的手法，我们不接受任何的敷衍，任何的差不多，任何的不合格。因为只有更严苛的考核，才有更好的月嫂服务！