好月嫂从细节做起，用心才能做好服务

月嫂和育儿嫂作为服务者，最大的宗旨就是所有的穿着打扮必须要有利于工作，再兼顾让别人看起来愉悦就更好了。不要认为颜值是最重要的，别认为自己长得不好看，就与高单无缘了，只要得体，有礼貌，素质高，高单没问题。喜婴乐寄语：好月嫂从细节做起，用心才能做好服务。

1.发型

上户前一周前禁止染发，前不过眉，后不过颈，露出耳朵，头发长的必须盘起来，用头网网起来，注意掉发。

早起，先把自己打理利索了，不要头发乱蓬蓬的开始工作。洗发水不要用劣质的，香味太浓，用婴儿洗发水最好。

2.衣服

最好穿棉、麻、丝等材质的衣服，舒适、稍宽松，不要穿化纤布料，容易起静电电到小宝宝。上身浅，下身稍深的颜色搭配，颜色素雅， 不要大红大绿。

注意上衣要盖过屁股，否则弯腰的时候容易露出腰，实在是太不雅观。在户上见过一位月嫂，就是因为衣服太宽松，一抱宝宝把衣领扯得很大，较暴露，宝爸还在家，真不合适。

宝宝衣服勤换洗，月嫂的衣服也要勤换洗。

3.鞋子

不要穿拖鞋，建议穿护士鞋，既合脚又防滑，穿袜子，走路不要发出大的声音。月嫂是抱宝宝最多的，鞋子不合脚又不防滑是很危险的。

有一位月嫂，端热汤的时候没注意脚下有水，脚下一滑，热汤泼了出去，这多亏没烫着人，多亏手里不是宝宝，否则后果不堪设想，从这看出鞋子防滑又合脚是多么重要。

4.化妆

注意保养自己的皮肤，护理皮肤使用无色无味的护肤品，可以用强生、郁美净等宝宝霜，不要使用味浓，色重的化妆品。如果嘴唇干，必须点润唇膏。

5.饰品

禁止带任何的饰品，戒指、项链、手镯。发饰简单。培训时有位月嫂，脖子上带了一个大玉牌，平时藏在衣服里没注意，那天穿的衣服衣领稍低，一弯腰抱教具宝宝，玉牌咣当一下拍在了假宝宝的脸上。想想如果怀里抱着真宝宝，宝宝家人看到了不得心疼死。

6.指甲

不要染指甲，不要留长指甲，以免划伤宝宝。指甲长度不得超过2厘米。

7.洗澡

身上不能有异味，因为自己不容易闻到自己身上的味道，所以勤洗澡。有一位育儿嫂来自缺水地区，一年都洗不了两三次澡，来到北京以后，真是不习惯洗澡。结果被客户下户，后来自己也不知道因为什么，我们这的老师问了又问才了解到是因为不爱洗澡，一个星期洗不了一次，说不爱干净被下的户。

8.吃饭

①吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。

②有的人吃饭喜欢使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的。

③进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。

④最好用公筷。

⑤吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

⑥如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。

9.说话

说话不要大嗓门，称呼客户家人要有礼貌，不要姐啊妹啊妮的，多用您。虽然是来到人家家里服务，但应该清楚，这是你的工作场合，不能真把这当自己家。如果客户与你交流，要有积极的回复。有位月嫂被下户就是因为宝宝姥姥跟她说话老是嗯嗯的回复，宝姥姥没听到就认为月嫂老是不理自己，心理感觉不舒服，应该面带微笑的积极回应“宝姥姥，我听到了”“宝姥姥，我明白了”，让别人能听到你的反馈和确认。

不能在婆媳间挑话柄，要在媳妇面前多说婆婆好话，在婆婆面前多称赞媳妇的长处，促进婆媳关系和谐，有利于宝宝有个温暖和谐的家庭环境。

平时月嫂不要主动说自己家的事情，老公长儿子短的，客户可能不愿听你家的琐碎。不要说前客户的话，不要说以前客户给红包啊，买好吃的啊，不管好的坏的，都不说。不要过多评价客户家的装修，家具等，不要强制让客户买一些东西，例如红外线消毒灯等。

10.多微笑，态度和善。

有位月嫂被下单就是因为不爱笑，宝妈说：“是不是家里遇到什么事了？我都不敢让月嫂单独跟宝宝一起，我怕她会打宝宝！”哎呀，这就误会了，其实这位月嫂照顾宝宝很好，就是以前就不爱笑，所以说多微笑是有多重要。

客户家要是有客人，也要微笑打招呼，不要拉个脸，理也不理就走了。